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全面推进5S管理 增强服务窗口满意度
发布日期:2021-07-24  来源:南通市第二人民医院
       我院财务科积极响应院党委部署,推出了“窗口5S管理行动”。将便民措施和一线前台优质服务有机融合,以高效的服务、便捷的程序、舒适的环境,让就诊患者拥有越来越多的获得感和幸福感。
       5S指的是整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)五个单词的缩写。推行5S管理可以让门诊服务窗口变得整齐、整洁,可以让就诊患者获得更好的就诊体验,同时也能改善科室工作环境,养成员工良好的工作习惯,改善员工的工作情绪。
       窗口负责人曹培培介绍说:在工作区,办公桌上的电脑显示器、主机、键盘、鼠标、打印机、点钞机、POS机等设备排放位置有明显的定位贴,所有窗口做到整齐划一;在休息区,微波炉等公用设备和水杯等私人物品必须摆放整齐,生活柜和衣橱有明显的名字标贴;在物品仓储区,物品橱和货架里的物品按照常用、不常用和防疫物品分门别类、一目了然。这样提高了大家的工作效率,响应了医院常态化防控要求。通过这一系列的举措,提升了工作人员服务质效,避免了窗口排队现象发生,让群众办事更加方便快捷,切实增强群众满意度和获得感。
       “我最近身体不舒服,来挂号看病,窗口的服务人员热情接待,效率快,还告诉我在哪里等候就诊,真的特别贴心。”家住新华二村的陈爷爷就诊时感慨道。
       我院总会计师缪祝良指出,门急诊一线服务窗口接下来将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动,通过开展“窗口5S管理行动”,要求窗口服务人员全员参与、继续保持;要内化于心、外化于行,形成5S意识;要不断巩固发展丰富5S的内涵。接下来要将安全(safety)、微笑(smile)、学习(study)纳入窗口管理,达到8S管理要求,进一步做优做强窗口服务,不断提升群众满意度,持续巩固和深化党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动。