5月26日，我院召开“患者就医体验提升行动动员大会”，院领导班子，相关科室负责人参加了会议，会议由副院长陈茜主持。
党委书记陈建华发表动员讲话。他说，近年来，我院以人民健康为中心，瞄准创三级甲等康复医院和建设区域性医疗中心两大目标，以康复专科联盟为载体、以信息化为支撑，将患者服务质量管理融入医院管理各个环节，持续改善医疗服务，收获了明显成效。此次启动患者就医体验提升行动，成立患者综合服务中心，标志着我院服务水平进入了一个新阶段，医院将从“以病人为中心”向“以健康为中心”进一步转变，一体化推进健康管理、健康教育、疾病预防、预约诊疗、门诊和住院等服务，开启防治康融合的服务新模式。同时他提出了三点要求：1.转变服务理念，增强服务意识。2.优化服务流程，提升服务质量。3.创新服务模式，提高服务水平。全院上下要强化服务意识、效率意识，把综合服务办出特色，办出水平，真正把“中心”办成我们医院的“形象工程”，为医院高质量发展做出更大的贡献。
任建兵院长解读了《患者就医体验提升行动实施方案》，以改革创新为动力，以学科、人才队伍和信息化建设为支撑，以医疗质量、医疗服务、医院管理提升为重点，以公立医院高质量发展指数为标尺，推动我院医疗服务和管理能力再上新台阶。他说，医院要以此为契机，进一步提升医院服务能力，改善患者就医体验，把优质医疗服务转化为医院核心竞争力，全力打造医院特色服务品牌，助力医院高质量发展。同时把患者体验提升作为推动医院高质量发展的重点工作，关注患者院前、院中、院后全链条、全过程就医体验，紧扣“服务”和“质量”两大主题，了解病人需要什么，医院需要改善什么。强化主动服务意识、改善服务态度、规范服务行为、完善服务措施、提升服务品质，以一流的服务提高群众对医院的满意度。
会上，门诊部、护理部、总务科、临床科室和医技科室代表表态发言，从就医流程、后勤保障谈到医疗质量、服务，纷纷表示要相应提高服务标准，变被动服务为主动服务，变固定服务为延伸服务。齐心协力，各司其职，分工协作，不断优化服务流程，完善服务体系建设，打造我院独具特色的服务“新名片”。
会议还特邀了卫生事业管理专业研究员、南通大学附属医院门诊部主任、法务部主任仇永贵，作了题为《以服务为抓手 推动医院高质量发展》专题讲座，从医院就医服务各个方面结合实际工作阐述了如何更好、更快地提高患者就医体验，全面提升医疗服务质量，推动医院高质量发展。
下一步，医院将以实实在在的行动，提升病人信任度和满意度，让群众切实感受到“提升医疗服务品质、改善患者就医体验”带来的新变化、新气象，为通城人民营造一个健康、和谐、稳定的就医环境。
