亲爱的病友们，你们好！

我也不知道为什么会想到以此方式和你们说句心里话，自2003年到急诊科工作，一晃就有十个春节是在急诊科度过，紧张而忙碌的春节，给我太多的感触，我真的想跟你们谈谈我心里的感想。

亲爱的病友，在我刚进入卫校的时候，老师就教导我们要做一个南丁格尔式的白衣天使，参加了工作，我们的领导要求我们“病人就是上帝”，在构建和谐的医患关系的氛围下，要求我们视病人如亲人，我想和你们说句实话，我不喜欢把病人视为上帝，那样缺乏平常人的情感，我也很难做到视病人如亲人（这是大实话），在我的心里，我期待的是朋友式的护患关系。

    亲爱的病友，你们知道吗！当我看到孤零零的一个老人蹒跚着步履来求医的时候，我都不忍直视那无助空洞的双眼，我心里那个痛啊，总是忍不住悠悠地叹口气，我总想，他怎么去看医生，化验、皮试、交费、取药，怎么能再摸到我们二楼的输液室接受补液，又怎么能独立提着输液袋去上厕所，假如输液时咳嗽、喝水、呕吐又怎么办，太多太多担忧令我心存不舍，让我不由自主地趋步向前，搀扶一把，安排专人陪同或亲自陪同，并且用上红色巡视卡作为显目标识，你们可能并不知道，我们就是为了提醒自己，随时关注并给予帮助。

    亲爱的病友，现在天气寒冷，每天一上班我就要进输液大厅看一看，看一看大厅的温度是不是暖和的，能不能给病人一个温暖的、舒心的输液环境，其实，有时候并不是我做护士长的古怪，有的病人瓜皮果壳随地瞎扔，随地吐痰，这儿的输液环境虽然是你们临时的居住环境，但拥有一个清爽宜人的环境总是让人舒心的，即便是临时的，你们说是吧？

    亲爱的病友，你们知道吗，每逢春节是我们最忙碌的时候，因为私人诊所、社区医疗点都关门了，而我们忙得有时候连上厕所都熬着憋着，更别谈口渴了喝口水了。我们的护士也有一家老小，也渴望着家小团聚，病人输液时，又没有预约，有时一下子蜂拥而至，你们知道吗？那时，我们心理的压力可大了，又要快，又要不出事，又怕病人吵闹，我们真的非常心急，你们知道吗？我们那时最需要的是你们的理解、配合，当然有的病人真的非常理解我们，主动地为我们维持输液秩序，主动地帮我们化解矛盾，我心里那个感激啊是无法用语言表达的，可有的病人不能理解，总是站在我们治疗室的门口，催啊催的，快点、快点，怎么这么慢的，我都等了多长时间了，那时候我恨啊，我们恨自己不能生出三头六臂。有的病人等急了来句：“再让我等，我就投诉你们。”我们有时也只有无可奈何地说句：“实在要投诉就投诉吧！”你们知道吗，你们站在门口催促着、喊着，并不能加快我们的速度，我们不是在锄田、犁地，催就能快的，我们必须做好三查八对，我们必须确保药物溶解并吸干净，我们必需对你们负责任，你们能理解吗？尤其是我们年轻的护士，有的刚二十出头，独自一人值夜班，面对病人的催促和吵闹，有时忍不住暗自掉泪，你们可曾想到，假如她们是您的子女，还在读大学，在这寒冷的冬天，这一大早您的孩子可能还钻在被窝里和您撒娇呢？

亲爱的病友，你们可知道，有的人有的行为确实令我们难受，但我们总是劝自己，病人并不是真的不满意，我们的服务，只是在他们心里不爽冲我们发泄一下而已。

亲爱的病员，我想跟你们说啊，彼此的相互依赖才能形成“人字”社会需要我们传递正能量，当你给人以关爱，给人以愉悦的时候，也同时给自己收获了愉悦。就说今年正月初四发生的事吧，那天我们非常的忙，时近中午11：00点钟，又来了一位输注液阿奇霉素的病人，一问方知病人也没吃什么东西，可当时，我们忙得实在不可开交，而工友师傅又恰巧陪同病人检查，不能象往常那样由我们为病人代购食品，这时后排一位病人看到此情景朗声地说道：“护士长，你不用去帮她买，我这儿有蛋糕，你拿几个给她吃”。那一刻似一股暧流沁入心脾，我连声说“谢谢，谢谢”我给病人倒来开水，见他吃下我心里乐开了花，脚步也变轻松了，这就是“爱的力量”。

我絮絮叨叨地和你们说这些，全是我的心里话，只有一个目的，恳请得到你们的信任和理解。我也郑重承诺，我们会全方位地为你们提供服务，让我们共建和谐的医患关系，祝你们身体健康！